Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - (CGV & CGU)

Bienvenue sur ShopySmiles. En passant commande sur notre site www.shopysmiles.com, vous acceptez nos conditions générales de vente. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions avant de procéder à vos achats.

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.shopysmiles.com. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve ces conditions. 

2. Identification du vendeur

Le site www.shopysmiles.com est géré par ShopySmiles LTD, une plateforme de vente en ligne spécialisée dans la vente de produits divers.

Adresse e-mail de contact : contact@shopysmiles.com
Numéro d'enregistrement (BRN) : C25222673

Nous nous engageons à offrir un service de qualité et à traiter toutes vos commandes avec le plus grand soin.

3. Produits

Les produits proposés sur notre boutique sont soigneusement sélectionnés pour offrir une expérience d'achat de qualité. Nous nous efforçons de proposer des produits conformes aux normes, mais nous ne pouvons être tenus responsables de la qualité des produits, qui reste sous la responsabilité des fabricants.

Nous nous réservons le droit de modifier l’assortiment de produits en fonction des disponibilités.

4. Disponibilité des produits et délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits.

        Produits en stock : Le délai de livraison pour ces produits est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. 

        Produits non disponibles : Si un produit n'est pas en stock, le délai de livraison peut être de 22 à 35 jours ouvrés.

Nous faisons de notre mieux pour informer les clients sur les délais de livraison estimés au moment de la commande. Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction des circonstances imprévues (ex. : retards chez le fournisseur, conditions météorologiques, etc.).

5. Commande

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation des prix et des descriptions des produits proposés. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande dans le cas où les informations fournies par le client seraient erronées, ou en cas de force majeure.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

6. Prix

Les prix des produits sont indiqués en MUR (Mauritian Rupees) et comprennent toutes les taxes applicables. Néanmoins, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix et peuvent être indiqués lors du processus de commande. Les prix sont susceptibles de modification sans préavis, en fonction des conditions du marché.

7. Paiement

Le paiement de vos commandes peut être effectué par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)

• MCB Juice (en suivant les étapes fournies lors du paiement)

• Tout autre moyen de paiement proposé sur notre boutique

Les fonds ne sont débités qu’au moment de la confirmation de votre commande. En cas de problème avec le paiement (refus de la banque, erreur technique, etc.), votre commande ne sera pas validée.

Les paiements effectués depuis l’étranger sont automatiquement convertis en MUR lors de la finalisation de la commande.

8. Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison. ShopySmiles livre dans toute l’île Maurice. Les produits seront livrés à l'adresse fournie lors de la commande.

Attention : Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse fournies par le client. Si une erreur dans l'adresse de livraison empêche la réception de la commande, le client devra assumer les frais associés à la réexpédition.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, vous devez nous contacter rapidement par email à contact@shopysmiles.com. Les annulations seront acceptées tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

10. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert, avec les étiquettes intactes...) comme stipulé dans notre Politique de Retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, ShopySmiles prendra en charge les frais de retour.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.shopysmiles.com (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par des droits d'auteur et appartiennent à ShopySmiles LTD. Toute reproduction, distribution ou utilisation de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.

12. Force majeure

ShopySmiles ne pourra être tenu responsable pour tout retard ou non-exécution de la commande résultant d'un événement de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, pannes informatiques, etc.). Nous vous informerons de la situation et ferons tout notre possible pour minimiser les retards.

13. Protection des données personnelles

ShopySmiles s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles. Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes et leur livraison. Vos données ne seront en aucun cas partagées avec des tiers sans votre consentement préalable.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

14. Responsabilité

Bien que nous fassions tout notre possible pour proposer des produits de qualité, nous déclinons toute responsabilité concernant la qualité des produits qui sont sous la responsabilité du fabricant. Nous sélectionnons néanmoins des produits qui respectent les normes en vigueur.

Nous ne serons pas responsables des erreurs d'adresse de livraison, des dommages causés par le transport, des retards indépendants de notre volonté, ni des conséquences liées à un mauvais usage des produits.

15. Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème relatif à votre commande. Vous pouvez nous contacter par email à contact@shopysmiles.com. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais (généralement sous 24 heures).

16. Modification des CGV

ShopySmiles se réserve le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur publication.

💳 Le Paiement Sécurisé

Chez ShopySmiles, nous savons que la sécurité de vos paiements est une priorité. Nous mettons en place des solutions fiables et reconnues pour que vous puissiez régler vos achats en toute confiance.

🔐 Sécurité garantie

• Toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer).
• Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et ne transitent pas en clair.
• Les paiements sont traités uniquement par nos partenaires bancaires et prestataires de paiement agréés, respectant les normes internationales de sécurité (PCI DSS, 3D Secure).

💳 Paiement par carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes de paiement :

• Visa
• Mastercard
• American Express
  
• Carte bancaire locale (via prestataires sécurisés)

Votre compte est débité uniquement du montant exact correspondant aux articles disponibles et aux frais de livraison.

📱 Autres solutions de paiement

En fonction de vos préférences, vous pouvez également régler vos achats par :

• MCB Juice
• Virement bancaire

Bientôt, vous pourrez également profiter d’autres solutions de paiement locales. Ces options supplémentaires seront proposées lors de la validation de votre commande.

 

📄 Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – ShopySmiles

1. Acceptation des conditions

Le site https://www.shopysmiles.com, édité par ShopySmiles LTD, est accessible à tout utilisateur. Son utilisation implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU), susceptibles d’être modifiées à tout moment. Il appartient donc aux utilisateurs de les consulter régulièrement.

2. Accès au site

Le site est accessible gratuitement 24h/24, 7j/7, sauf en cas d’interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. ShopySmiles ne saurait être tenu responsable de toute interruption de service, quelle qu’en soit la cause.

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3. Responsabilités

ShopySmiles met tout en œuvre pour offrir aux utilisateurs des informations fiables et actualisées. Toutefois, nous ne garantissons pas l’exactitude, la complétude ou l’actualité des informations mises en ligne.

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7. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit mauricien. En cas de litige, et sauf disposition légale impérative contraire, les tribunaux de l’île Maurice seront seuls compétents.

 

Dernière mise à jour : 19/10/2025