Politique de Retour et de Remboursement de ShopySmiles

Chez ShopySmiles, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Toutefois, si un produit ne vous satisfait pas, voici notre politique de retour claire et équitable, conçue pour garantir votre satisfaction et protéger vos droits en tant que consommateur.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Délai de retour : La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
• État des produits retournés : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et avec leur emballage intact. Tout produit ouvert, utilisé ou modifié après réception ne pourra être accepté en retour.
• Produits non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
  • Les produits d'hygiène et de soin.
  • Les articles personnalisés.
  • Les articles en solde ou achetés lors de promotions spéciales.
• Retour approuvé : Avant tout envoi, le retour doit être validé par notre service client. Tout retour non approuvé sera refusé.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@shopysmiles.com, en précisant :
   • Votre numéro de commande.
   • La raison du retour.
   • Des photos du produit, si nécessaire.
2. Confirmation et instructions : Attendez notre confirmation de retour ainsi que les instructions détaillées (y compris l’adresse de retour).
3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, s’il y a une erreur d'expédition de notre part, ou si le produit ne correspond pas à sa description. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

3. Remboursement ou échange

Si votre retour est accepté, vous pourrez choisir entre :

• Un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, MCB Juice, etc.).
• Un échange contre un autre produit équivalent ou de valeur similaire.

Délai de remboursement : 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Frais de livraison : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur vient de ShopySmiles (produit défectueux, non conforme, erreur d’envoi).

Frais de restockage et gestion

En cas de retour accepté pour des raisons autres qu'un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, des frais de restockage et de gestion allant jusqu'à 10 % du montant total de la commande pourront être déduits du remboursement. Ces frais couvrent les coûts liés à la vérification, au reconditionnement et à la remise en stock des produits retournés.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué dans les cas suivants :

• Si l'article est défectueux.

• Si l'article est endommagé à la réception.

• Si l'article ne correspond pas à la description sur notre site (erreur de notre part).

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé lors du transport ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement :

Email : contact@shopysmiles.com
Preuves : Envoyez des photos du produit endommagé.

Nous vous proposerons une solution rapide, incluant un échange ou un remboursement selon la situation.

5. Exceptions et exclusions

• Erreur d’adresse : Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client. En cas d’adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Retours sans validation préalable : Tout retour effectué sans demande et validation préalable sera refusé.

6. Protection des données personnelles

ShopySmiles s’engage à protéger votre confidentialité.
Vos données personnelles ne seront utilisées que pour le traitement de votre demande et ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

7. Contact et assistance

📩 Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à contact@shopysmiles.com
Nous répondons généralement sous 24 heures.

8. Modifications de la politique de retour

ShopySmiles se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement. En cas de modification substantielle, vous serez informé par email ou via votre compte client.

Merci pour votre confiance et bon shopping sur ShopySmiles ! 🛍️

Dernière mise à jour : 19/10/2025