Questions fréquentes (FAQ)
1. Qu’est-ce que ShopySmiles ?
ShopySmiles est votre boutique en ligne de confiance, exploitée par ShopySmiles LTD, une entreprise enregistrée à Maurice. Nous sélectionnons chaque article avec soin pour vous garantir une expérience d’achat simple, sécurisée et sans fausse note. Produits tendance, paiement sécurisé, satisfaction garantie… Tout est pensé pour que vous achetiez avec le sourire.
2. Comment passer une commande ?
Naviguez sur notre boutique, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande avec vos informations de livraison et de paiement.
3. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois d’enregistrer vos informations, de profiter d’offres exclusives… et bien plus encore !
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons pour le moment les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Discover, American Express), ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées, comme les virements bancaires.
5. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos données sont protégées grâce à un cryptage SSL et des plateformes de paiement fiables et sécurisées.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon les produits :
• Produits en stock : 2 à 5 jours ouvrés
• Produits sur commande ou importés : 15 à 25 jours ouvrés
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent de votre adresse et des articles commandés. La livraison est gratuite sur certaines commandes ou produits — restez à l’affût de nos offres !
8. Livrez-vous à l’international ?
Pas pour le moment. Nous livrons actuellement à l’île Maurice uniquement, mais l’international est en projet.
9. Livrez-vous à des lieux publics ou professionnels ?
Oui, nous livrons dans les hôtels, bureaux ou autres lieux publics, à condition de fournir une adresse complète et précise.
10. J’ai fait une erreur dans ma commande. Puis-je la modifier ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@shopysmiles.com.
11. Quelle est votre politique de retour ?
Consultez notre politique de retour ici :
👉 https://shopysmiles.com/policies/refund-policy
Si vous avez un souci, contactez-nous et nous trouverons une solution.
12. Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous une photo du produit dès réception. Retrouvez les détails sur notre politique de retour ici :
👉 https://shopysmiles.com/policies/refund-policy
13. Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à tout moment à support@shopysmiles.com ou via notre page de contact. Nous répondons sous 24h en général.
14. Proposez-vous des réductions ou promotions ?
Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos offres, promos et ventes flash.
15. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite et nous ferons le nécessaire.
